2013年6月14日長株潭報記者圍繞家裝公司改革這一問題，采訪我司李總：

家裝公司不改革，沒有理由不死

在風云跌宕的家裝行業(yè)，總有那么一些勇于向前的弄潮兒。他們在逆境中前行，在變革中涅槃，不斷地推動行業(yè)發(fā)展、升級，在給普通消費者提供更優(yōu)質(zhì)家居生活的同時，也讓其所處的行業(yè)變得精彩奪目、波瀾壯闊。

他們，是株洲本地家裝行業(yè)的佼佼者，是為你勾勒舒坦家園的幕后功臣。走近他們，其實是走進一種創(chuàng)業(yè)的姿態(tài)，走進一種生活的姿態(tài)。 本版采寫本報記者于寒

一件條紋Polo衫，一條卡其色休閑褲，一雙黑色皮鞋，頭發(fā)剪得很短很精神……上周五上午，株洲家博盛世裝飾有限公司總經(jīng)理李海波就是這身打扮。“平時不喜歡穿得太正式，因為沒有必要。”作為一個大型家裝公司的領導者，李海波更多的注意力，都放在對行業(yè)的思考上面。

“不改革，就得死，沒有不死的理由?！睂τ谏硖幍男袠I(yè)，李海波始終懷有強烈的危機意識。正是這樣一種緊迫感，使他永遠力圖創(chuàng)新，不斷突破固有的模式，主動對抗來自外部力量的沖擊。

創(chuàng)新初期曾出現(xiàn)大量客戶投訴

在總成模式登陸株洲之前，李海波以及他的團隊精心打造的大唐裝飾，已然成為株洲高端家裝行業(yè)的翹首。為了突破自己，在2008年，李海波與他的團隊一起，通過到各地走訪調(diào)查、交流分析，最終決定引進總成家裝模式。2010年年底，他們在株洲啟動“總成模式”，開始試營業(yè)。2011年3月，正式營業(yè)的家博總成在第一個月，就有100多戶業(yè)主交付訂金。

創(chuàng)新的路上，自然并非一帆風順?！霸?011年到2012年這兩年里，家博經(jīng)歷了兩次危機?！崩詈２ㄕf，第一次是交訂后一個月內(nèi)，因為內(nèi)部體制不成熟，導致退訂率達70%以上;第二次是2011年8月，在簽單集中施工的時期，因為對“總成”這一模式把握不夠，在上百個品牌“一站式解決”的環(huán)節(jié)中不斷出現(xiàn)問題，導致數(shù)百個品牌的家具和裝飾材料堆積在倉庫里，并出現(xiàn)了大量客戶投訴。

帶著高管逐一回訪客戶

“有一個客戶，我一個月去了他家7次，印象非常深刻?！崩詈２ㄕf，痛定思痛，2011年底，他帶著家博總成的高管們對所有有不滿情緒的客戶逐一上門回訪，在與客戶進行誠懇交流、深入溝通的基礎上，通過建設大型中轉(zhuǎn)站、成立物流部門和運作安裝部門，徹底解決了自身存在的問題。

“現(xiàn)在，我們在江邊還有一個大型倉庫?！崩詈２ㄕf，這樣的配置對實現(xiàn)“總成家裝”來說，好比如虎添翼，極大地提高了施工的準確度和效率。

“總成模式，本來就是家裝行業(yè)中的一種新模式，我們正是在摸著石頭過河，還有很多問題亟待解決?！崩詈２ū硎荆m然有困難，但他們會迎難而上，逐一解決，力爭給客戶最為滿意的答復。

外力促進家裝行業(yè)變革

從起航開始，以李海波為首的家博總成家裝管理團隊，就將自己定位為“學習型企業(yè)”。家博總成的團隊經(jīng)常會到全國各地進行考察學習，以此來拓展視野，并從其他公司的發(fā)展中吸收經(jīng)驗。

就在剛過去的5月份，李海波的團隊就去了總成家裝的發(fā)源地杭州學習。杭州之行中，美樂樂家具的模式讓他非常震撼。“這個企業(yè)線下只做展覽體驗，線上才做銷售，抽掉了中間環(huán)節(jié)后，他們的發(fā)展非常迅速。這種力量如果引入到家裝行業(yè)，恐怕將以摧枯拉朽之勢，消滅現(xiàn)在所有的家裝公司?！?/p>

“我們行業(yè)中，多數(shù)公司還在固守著舊有的模式。而在如今這個技術時代，固守舊有的模式必然會死，沒理由不死?！崩詈２ㄕf，在技術時代，未來的裝修行業(yè)應該是虛擬展示加小實體店運營的模式，這種模式可以通過網(wǎng)絡渠道降低成本，達到利潤的最大化?！叭绻已b公司自己不睜開眼睛看世界，必然被外來的力量打破舊有格局。”

【記】

家裝公司要“人治”，更要“法治”

去年，家博通過一項規(guī)定，對舊有的監(jiān)理模式開刀?！拔覀儗⒈O(jiān)理人員的工資與在工程中發(fā)現(xiàn)的問題掛鉤。‘挑刺’越多的監(jiān)理人員，收入越高。”李海波說。

這一規(guī)定的基礎，來自于家博的四大項28小項施工過程管理的細則?！凹毣窖b修過程中的每一項標準，哪怕一項不合格，也會被要求返工。”這是李海波對公司實行的精細化管理內(nèi)容之一。

作為以“人治”為主的家裝行業(yè)，施工人員的手藝和素質(zhì)往往會影響到工程本身的質(zhì)量。“這些細則的出臺，是為了把施工中‘人’的影響因素減少到最小程度，盡量規(guī)避不可控的風險?！痹诶詈２磥恚F(xiàn)代家裝企業(yè)必須由以前的“人治”轉(zhuǎn)為“法治”，通過規(guī)定來管理人，要比通過人來管理人有效率得多。而且，只有將這些細則定成標準，企業(yè)才能獲得更加健康的發(fā)展。

【言】

“在目前階段，很多家裝公司還要收設計費、預算費等一些費用，甚至以個性化的名義收取費用……這樣的操作，最終是要被淘汰的。”

“10年前，客戶要看一張效果圖，家裝公司要收800元;而現(xiàn)在，客戶可以不花一分錢，就能看到上十張效果圖，這就是行業(yè)發(fā)展的技術趨勢。”

“未來的家裝行業(yè)，必然會兩極分化。一極是現(xiàn)行設計的高端化和原創(chuàng)化，一極則是個性化設計的轉(zhuǎn)化。做原創(chuàng)的設計師負責做原創(chuàng)，做轉(zhuǎn)化的設計師負責根據(jù)業(yè)主的需求，將原創(chuàng)設計轉(zhuǎn)化為實際效果。”