售后服務是裝飾企業(yè)的一個重要窗口，同時也是眾多業(yè)主在選擇裝修公司時的一個重要參考標準，往往一家優(yōu)秀的裝修企業(yè)的背后一定有支優(yōu)秀的售后服務團隊在默默地支持著公司的發(fā)展。作為售后專員必須十八般武藝樣樣精通，油漆、電路、安裝……在售后服務中任何工種出了問題都能順手拈來，堪稱師傅中的“全能王”，更重要的是能夠做到細心、熱情、不嫌臟、不怕累。

今年已是我們家博公司成立的第三個年頭，售后維修也進入了高發(fā)期。每日的售后都排的滿滿的，遇到突發(fā)事件還得經(jīng)常加班到深夜。售后專員這個職位前前后后招聘過很多人。年紀大點的師傅覺得售后事情太繁瑣，太辛苦、做不到隨叫隨到，不愿干；年輕的師傅覺得售后是個收拾殘局、不討好的活，沒前途，也留不住，所以來來去去幾波人都走了。

然而在售后隊伍中有個小伙叫何訓林，二十多歲，一直在堅持著，雖然每周一休息是裝修行業(yè)的慣例，但他從沒休息的概念。他的認真負責、積極樂觀、開朗的性格贏得了眾多客戶的表揚。無論走到哪里，遇到誰都是一副樂呵呵的模樣，大家都親切的稱他“小何”

每次面對小編的鏡頭，他總愛開玩笑說“記得把我拍帥點，我要拿著這照片去征婚呢”……

今天，小編跟隨小何一起看看我們售后專員整天忙著啥：

雖然每天的上門售后服務都會提前一天跟業(yè)主約好時間，但經(jīng)常業(yè)主爽約或者忘記了而不在家，所以當天必須再確認一次。為充分利用時間，大清早小何一邊吃早餐一邊逐個聯(lián)系客戶了?！?/span>

天氣已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)涼，特別是12月的早上的風涼颼颼的。而小何每天的交通工具就是騎摩托車，風里來雨里去。用他的話說騎摩托車的最大好處是堵車的時候特別靈活，能抄小路，不會浪費時間。不管天氣有多冷，不管此刻下著多大的雨，他都會在約定的時間到達業(yè)主的家里?！?/span>

早上8:40，來到了精英100↓

不給客戶添麻煩，他兜里總是備著鞋套?！?/span>

這戶業(yè)主家是入戶門處地板的踢腳線脫落了，小何非常熟練的就給修好了?！?/span>

業(yè)主房間飄窗上書桌的兩個腳脫落了?！?/span>

大清早業(yè)主家的小孩還在睡覺，為了不吵醒她，小何來到了樓梯間修理壞掉的桌腳?！?/span>

很快他就把書桌的兩個腳給修理好了?！?/span>

裝好后還要微調(diào)一下，書桌立馬就變得有精神了，有木有？

業(yè)主順便反映廚房的一些問題。小何立馬幫業(yè)主聯(lián)系了櫥柜的供應商，約定好了時間幫她解決。↓

同時衣柜門也有點小問題，小何稍稍調(diào)整下就好了?！?/span>

業(yè)主反映床好像有點不穩(wěn)。抬起來一看，并無大礙，原來只是螺絲松了?！?/span>

9:15，離開了精英100，發(fā)現(xiàn)車子燃油快完了，只好先加點油再繼續(xù)趕路。據(jù)他所說，這臺摩托車才跟了他半年，可是小編覺得似乎已經(jīng)有幾個年頭了呢。原來是他每天要騎著它跑很多很多的路。忙的就連想給愛車換個后視鏡，調(diào)下剎車的時間都沒有?！?/span>

9:40，來到了佳兆業(yè)，可惡的是這個小區(qū)不讓摩托車進入?！?/span>

只能將摩托車停好手提著工具包步行到業(yè)主的家里，別看他提的好像很輕松的樣子，這個兩個包包有多重，小編可是深有體會噢！因為要用到各種工具實在太多，一個包還裝不下，每到一處兩個工具包都不離手。

來到業(yè)主門前，敲了很久門也沒有人給開門，之前雖跟女主人通過電話，女主人說他老公在家里睡覺。小編與小何把手都拍紅了，電話也快打爆了，就是沒人給開門。無奈之下我們只好去下一家了。↓

出發(fā)前聯(lián)系下一位業(yè)主。↓

上午10：15，來到了櫻花地帶，業(yè)主的洗臉盆下水處散發(fā)出臭氣?！?/span>

小何跟著業(yè)主來到了樓下，查看房屋的原始結(jié)構(gòu)。最佳辦法是裝個“沉水彎”，由于業(yè)主全家馬上要外出幾天，具體維修的事情要等他們回來再說?！?/span>

又開始聯(lián)系下一位業(yè)主了?！?/span>

上午11:05，來到了“荷塘嘉苑”，業(yè)主房間書桌上的燈總是半夜莫名其妙的亮了，把業(yè)主嚇的半死。小何檢查了一番，原來是控制器壞了，換個新的就修理好了?！?/span>

柜子閉不上，關柜門的時候響聲很大，調(diào)了一下兩邊的螺絲就好了?！?/span>

修好之后，演示給業(yè)主看，業(yè)主最后滿意的點了點頭。↓

地板的踢腳線松動?！?/span>

小何非常熟練的就給解決了?！?/span>

衛(wèi)生間可能是被鐵桶刮了一道痕跡。小何不知道用了什么“法寶”，抹布挫幾下印記就消失的無影無蹤了?！?/span>

11：50，來到了水岸花城，業(yè)主晚上大多都是開的射燈，突然兩個不亮了，業(yè)主說很不習慣。↓

小何檢測了一番原來是射燈燒了，從他的工具包里找出了準備好的新射燈換上，業(yè)主戲稱他的工具包是“百寶箱”，什么都有?！?/span>

很嫻熟的裝好了?！?/span>

立馬就變得活力四射，有木有？

由于熱脹冷縮的緣故，門四周里的橡膠跑了出來，小何用刀片把邊緣修理平整，然后用膠重新粘牢?！?/span>

所有的問題都解決了，小何再在每個房間檢查了一番，看是否還有小問題沒被發(fā)現(xiàn)，果然在兩個衛(wèi)生間的洗臉盆與墻磚的連接處粘滿了污垢，顯得非常難看?！?/span>

小何連忙將污垢清理干凈，然后沿接縫處都打滿瓷磚膠，問題就解決了。↓

小伙伴們快過來看看，現(xiàn)在是不是漂亮很多了？↓

從水岸花城出來已經(jīng)是12：15，不知不覺上午就這么過去了，已到午飯時間了，在小區(qū)外的快餐店隨便點了份油豆腐，一邊吃飯一邊聯(lián)系下一位業(yè)主?！?/span>

來到“印象華都”已是12：55，業(yè)主說入戶門的鞋柜門關上之后，上面跟下面錯位了?！?/span>

小何告訴業(yè)主的最好的解決方案就是在上面和下面各裝一個“磁碰”，利用磁鐵的吸力來解決。

業(yè)主也贊成用此方案，很快他就裝好了“磁碰”?！?/span>

裝好之后，錯位現(xiàn)象立馬解決了?！?/span>

業(yè)主的光纖盒密封不緊，小何也非常熟練的調(diào)試。↓

放肥皂的架子可能是沾了肥皂水，上面有些小斑點，業(yè)主以為是銹跡。小何告訴業(yè)主這是正?，F(xiàn)象，只要用牙膏就能輕松的清洗掉，并試驗給業(yè)主看，果然是立馬見效?！?/span>

下午13:30，來到了萊茵小鎮(zhèn)，這位業(yè)主家里也是柜門問題，小何告訴業(yè)主同樣給他裝一個“磁碰”?！?/span>

柜子的底部有一些污垢。↓

小何又從他的百寶箱里拿出了一件“神器”，輕輕一噴，然后用卡片就能將污垢輕松刮掉。用抹布擦拭干凈，光亮如新?！?/span>

業(yè)主對家博的售后服務非常滿意，連連夸小何做事細心。↓

這一售后處理好后，又要趕往下一戶了。先整理下資料免得太多了弄混淆了。↓

下午14:30，來到了“天鵝湖一號”，業(yè)主家的燈不亮了，拆開燈罩發(fā)現(xiàn)原來是燈管燒壞了。這下百寶箱可要失靈了。因為事先不知道燈管型號，這次來只能是記錄下燈管的型號，明天去建材市場買好了才能過來換。↓

業(yè)主希望還有一些小問題一同解決?！?/span>

處理好之后，又開始聯(lián)系下一位業(yè)主了?！?/span>

下午15：10，來到了“經(jīng)世皇城”，業(yè)主家的馬桶水流的很慢?！?/span>

小何用刀片劃開周圍的玻璃膠，將馬桶抬起來查看原因。業(yè)主也非常好奇的湊過來想要一探究竟?！?/span>

原來是因為業(yè)主的小孩把清理耳朵用過的棉簽丟進了馬桶，三根棉簽橫在小水管中間，衛(wèi)生紙沖不下去，結(jié)果就給堵住了?！?/span>

小何不嫌臟和臭，將下水孔清理干凈，馬桶就通暢了?！?/span>

疏通后，重新在馬桶四周打上玻璃膠，并將現(xiàn)場打掃干凈才算完成。↓

下午16:05，來到了“時代綠源”。在業(yè)主的交談中得知，小何前幾天已經(jīng)來過了，上次來是為解決衛(wèi)生間下水問題（換了蹲便器和周圍的瓷磚，還重新做了防水），這次來主要是安裝水箱?！?/span>

小何先定好位做好記號，然后在墻磚上鉆孔打膨脹螺絲。↓

很快水箱就安裝好了?！?/span>

裝完后還要測試下水是否暢通無阻，可是還是發(fā)現(xiàn)有點堵，上次維修時明明已經(jīng)測試不堵了。為什么又出現(xiàn)了這種情況？通過與業(yè)主的交談得知，原來是上次維修時，師傅不小心，導致有少量水泥殘渣滑落到下水管里面。幸運的是殘渣并不多，用不銹鋼管打碎水泥殘渣就疏通好了?！?/span>

臨走時，業(yè)主一連稱贊小何這個小伙很優(yōu)秀，對家博的售后服務非常滿意?！?/span>

來到樓下，又開始聯(lián)系下一位業(yè)主。↓

17:30，來到了“桂花名城”，也是今天的最后一站。

業(yè)主主衛(wèi)的花灑壞了，只有一半出水，為了防止次衛(wèi)的花灑日后也出現(xiàn)同樣的情況，決定把兩個衛(wèi)生間的花灑全都免費換掉。小何事先在公司倉庫領了兩個花灑，直接就給業(yè)主換新的?！?/span>

換好之后的花灑。↓

安裝完花灑之后，小何詢問業(yè)主是否還有其他問題，再三叮囑業(yè)主以后有什么問題隨時打公司售后電話或者他的手機，我們一定會及時來處理的?！?/span>

離開的時候，業(yè)主非常熱情要留他喝杯茶再走，小何謝絕了業(yè)主?！?/span>

離開的時候已經(jīng)是18:00，冬天天都黑得早，天色開始漸漸暗淡，華燈初上，忙碌了一天的人們都開始回家休息了。

今天小編所看到的只是一個售后專員非常有限的一部分工作內(nèi)容，平時還有換地磚、換水龍頭、補漆等諸多雜事。售后專員和行政部門眾多員工一樣，一年到頭都沒有機會像業(yè)績部門冠軍那樣將自己的照片掛在“員工風云榜”上露露臉，甚至有些同事還叫不出他們的姓名來。但是他們?nèi)匀痪ぞI(yè)業(yè)、堅持在自己的工作崗位上，將平凡的崗位做得不平凡，正是他們這么默默無聞付出和執(zhí)著，才讓我們前端部門放心沖業(yè)績。