近年來(lái)，裝修市場(chǎng)逐漸緊縮，尤其是在株洲裝修市場(chǎng)，裝修公司之多，競(jìng)爭(zhēng)之激烈，伴隨著客源的逐年下降，如何更好地生存成為了株洲裝修公司的重要課題。家博自今年一月開(kāi)始實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化以來(lái)，取得了非凡的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，但還是有一些做的不足的地方。為了共同進(jìn)步，一起發(fā)展，每周五都有同行裝飾公司和家博合作伙伴參觀指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作，大家一起探討裝飾公司未來(lái)的發(fā)展方向。本周五來(lái)家博參觀的是鉆石人力資源、杉杉鞋業(yè)和蝶依斕布藝的管理層人員。
公司大大小小的問(wèn)題，都以標(biāo)準(zhǔn)化為指導(dǎo)。就像公司門口和樓梯處盆栽的擺放，先在地面用三個(gè)黃色小圓點(diǎn)定點(diǎn)定位，那么以后打掃或者搬動(dòng)后要?dú)w位的話，對(duì)著圓點(diǎn)擺放即可。 家博的盆栽沒(méi)有專門的養(yǎng)護(hù)人員，而是分配給員工，按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)養(yǎng)護(hù)。每一盆植物上面都有一個(gè)“工作牌”寫明了植物所屬員工以及植物養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)步驟。只要員工按照步驟來(lái)養(yǎng)護(hù)盆栽，就能輕松地把植物養(yǎng)得枝繁葉茂。一切工作按照標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)做，省時(shí)省力效率高，家博再把省下來(lái)的成本轉(zhuǎn)移到客戶身上，讓客戶也從標(biāo)準(zhǔn)化中受益。家博把下圖為家博標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)講解馬潔女士，為大家介紹盆栽定點(diǎn)和植物標(biāo)牌。↓
家博接待區(qū)分為無(wú)煙區(qū)和吸煙區(qū)，充分考慮不吸煙客戶感受。接待區(qū)裝潢優(yōu)美，就像一個(gè)文藝的咖啡館，讓客戶開(kāi)開(kāi)心心看設(shè)計(jì)，談裝修。
三樓設(shè)計(jì)部走廊墻壁上，貼著家博工作上的翹楚們，他們是家博之星，也是家博員工學(xué)習(xí)的榜樣。家博之星下面是信息中心，貼放著公司標(biāo)準(zhǔn)化的具體機(jī)制。如展廳空調(diào)夏季開(kāi)關(guān)制度。家博員工在工作上的標(biāo)準(zhǔn)化就是，遇到問(wèn)題找標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)建標(biāo)準(zhǔn)。↓
要進(jìn)入家博的材料展廳了，馬潔先對(duì)大家講述規(guī)則：展廳是不容許抽煙吃檳榔的。公司在制定這條標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，曾考慮過(guò)上門客戶對(duì)此不滿意的情況，但是事實(shí)還是讓人很安慰，家博嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，客戶們看到后更能了解到我們是一家規(guī)范的真正為客戶考慮的公司?！?/span>
家博展廳有12000平米，展廳展品多式多樣，數(shù)不勝數(shù)，展品衛(wèi)生打掃就是個(gè)大問(wèn)題了。家博只有兩個(gè)專門的保潔員，只負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生間和公共區(qū)域，展廳和辦公室區(qū)域都是由我們員工自己打掃。馬潔為大家介紹展廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生干凈無(wú)死角。展廳角落處用手撫摸必須無(wú)塵。那么接下來(lái)怎么做，什么時(shí)候做，怎么做才能又好又快那就是員工應(yīng)該具體討論的標(biāo)準(zhǔn)了。圖為員工仔細(xì)清理展品死角衛(wèi)生。
展廳里每一件展品的展示有其標(biāo)準(zhǔn)：每件物品都有一張“身份證”標(biāo)簽，上面標(biāo)明的飾品材質(zhì)、價(jià)格等讓客戶一目了然。方便客戶挑選。
展廳衛(wèi)生區(qū)域劃分一目了然，職責(zé)分明。哪里不干凈按照名單找負(fù)責(zé)人。
家博的客戶休息區(qū)，供客戶在展廳選購(gòu)材料之余休息。
