本文由長(zhǎng)株潭報(bào) 編輯： 熊露報(bào)道
剛剛裝修完的新家總是很“靚麗”，不過(guò)，等住了幾年后，就陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)各種問(wèn)題。在老式的裝修中，水管漏水、油漆脫落和五金件生銹等典型問(wèn)題不可避免，就算是新裝修的房子，衛(wèi)生間排水出現(xiàn)故障、電源開(kāi)關(guān)出現(xiàn)問(wèn)題等，也是很容易出現(xiàn)的情況。
只要你居住在株洲市區(qū)，家中出現(xiàn)這些問(wèn)題都不用著急。你只需撥打電話，《長(zhǎng)株潭報(bào)》“家裝110”便將迅速行動(dòng)，為你免費(fèi)“上門(mén)服務(wù)”。
1 有些裝修問(wèn)題免費(fèi)上門(mén)進(jìn)行維修
株洲市民高先生住在天元區(qū)珠江花園。他家的戶(hù)型雖然比較好，居住舒適，但房子第一次的裝修屬于株洲市比較早期的老式裝修，后來(lái)翻新時(shí)也不過(guò)是局部進(jìn)行了改動(dòng)。在這里住了六七年的他發(fā)現(xiàn)，難免有些小問(wèn)題需要好好“治理”一下。
隨便看一看，高先生就發(fā)現(xiàn)了兩處問(wèn)題：一處是主衛(wèi)生間座便器，開(kāi)關(guān)不那么靈活了，有時(shí)候還會(huì)產(chǎn)生漏水等情況；一處是廚房的電燈，因?yàn)槭菐粽值模瑹襞萦镁昧撕笞兊明龅饋?lái)，廚房就明顯沒(méi)以前那么亮堂，可是要更換燈泡的話，得先拆除整個(gè)燈罩。
高先生此前沒(méi)有過(guò)于注意這些細(xì)節(jié)。雖然的確有些不方便，可是他認(rèn)為，為了這樣的小問(wèn)題而專(zhuān)門(mén)請(qǐng)維修工人來(lái)，除去更換開(kāi)關(guān)或者是燈泡的費(fèi)用，光是上門(mén)檢修和維修，也會(huì)是一筆不“秀氣”的開(kāi)支。“感覺(jué)有點(diǎn)劃不來(lái)，所以我們打算先將就著，過(guò)一陣子，等到實(shí)在不能使用時(shí)，再叫人來(lái)維修也不遲。”他說(shuō)。
其實(shí)，大部分家裝公司的售后服務(wù)都有一定的期限，比如水電和隱蔽工程等的售后服務(wù)期限都不盡相同。而請(qǐng)“游擊隊(duì)”施工，則在裝修完成后更加難以得到售后服務(wù)和保證。那么，在家裝公司售后服務(wù)期限滿(mǎn)后遇到了小問(wèn)題，或者裝修后有問(wèn)題卻又找不到游擊隊(duì)時(shí)，該怎么辦呢？
針對(duì)這種情況，《長(zhǎng)株潭報(bào)》特意推出便民措施——“家裝110”服務(wù)。本報(bào)將聯(lián)系株洲家博盛世裝飾有限責(zé)任公司，為株洲市區(qū)的業(yè)主免費(fèi)上門(mén)解決家裝的大小問(wèn)題。
2 針對(duì)本報(bào)讀者啟動(dòng)家裝后續(xù)服務(wù)
聽(tīng)記者說(shuō)到這件事的齊女士很開(kāi)心。家住株洲市天元區(qū)城市風(fēng)景的她發(fā)現(xiàn)，兩年前購(gòu)買(mǎi)的浴霸換氣扇出了故障。“有一次突然發(fā)現(xiàn)排氣的聲音沒(méi)有了，接著又發(fā)現(xiàn)換氣扇不轉(zhuǎn)了。”雖然齊女士選購(gòu)的是正規(guī)品牌產(chǎn)品，但是由于已經(jīng)過(guò)了一年的保修期限，“我給他們的售后部門(mén)打電話，說(shuō)是可以上門(mén)，但是要收取上門(mén)維修費(fèi)。”齊女士說(shuō)。
像高先生和齊女士這樣遇到類(lèi)似家裝問(wèn)題，都可以參與《長(zhǎng)株潭報(bào)》“家裝110”服務(wù)活動(dòng)。作為《長(zhǎng)株潭報(bào)》的讀者，只要你居住在株洲城區(qū)，家中有大大小小的家裝問(wèn)題，都可以在電話中進(jìn)行咨詢(xún)、得到解答。符合條件的，本報(bào)“家裝110”就免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
《長(zhǎng)株潭報(bào)》此次將聯(lián)合株洲家博盛世裝飾有限責(zé)任公司，為株洲市民免費(fèi)上門(mén)進(jìn)行家裝后續(xù)服務(wù)。服務(wù)業(yè)主并不限定于家博?總成服務(wù)過(guò)的老業(yè)主，不管是此前曾經(jīng)找游擊隊(duì)裝修，還是在其他家裝公司裝修但過(guò)了質(zhì)保期限的，都可以參與此次活動(dòng)。
致力于打造第五代家裝風(fēng)尚的家博?總成，將裝修中的基礎(chǔ)工程、主體材料、功能產(chǎn)品、軟裝陳設(shè)四大部分進(jìn)行了整體體現(xiàn)，因此，針對(duì)施工的整體流程有一整套規(guī)范的制度。并且，其齊全的施工團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)的售后保障人員，也將為此次活動(dòng)提供最專(zhuān)業(yè)的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
火熱征集
小問(wèn)題，大煩惱都可以找“家裝110”；趕緊撥打電話22316226報(bào)名，對(duì)前20個(gè)名額提供免費(fèi)服務(wù)
家裝的小問(wèn)題，常常帶來(lái)生活中的大煩惱。從今天上午9點(diǎn)開(kāi)始，如果你家中出現(xiàn)了裝修小問(wèn)題，如電源開(kāi)關(guān)故障、排水系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題等，只要你家住株洲城區(qū)，撥打電話0731-22316226，都可以讓《長(zhǎng)株潭報(bào)》“家裝110”為你解決。
從10月31日至11月7日，《長(zhǎng)株潭報(bào)》將提供20個(gè)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)的名額。居住在株洲城區(qū)內(nèi)的市民，都可以撥打電話22316226進(jìn)行報(bào)名。本次活動(dòng)的合作單位——株洲家博盛世裝飾有限責(zé)任公司將按照先后順序，免費(fèi)為前20名撥打電話報(bào)名的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。
當(dāng)然，有的家裝問(wèn)題并不能一次性地解決。關(guān)于此次活動(dòng)，我們有詳細(xì)的服務(wù)范圍和報(bào)名條件，在下一版面中會(huì)有進(jìn)一步的介紹。比如，基本的水電線路問(wèn)題檢修都將免除人工等費(fèi)用，但是需要更換的材料等費(fèi)用，需要業(yè)主自理，“家裝110”將盡可能幫助業(yè)主進(jìn)行更換。
需要報(bào)名的市民，可以先看看家中有什么地方需要維修，或進(jìn)行故障排查，在撥打電話進(jìn)行報(bào)名后，告之你的姓名、聯(lián)系電話、所在小區(qū)及需要處理的問(wèn)題。售后服務(wù)人員將與維修師傅聯(lián)系，并與你約定時(shí)間進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。
需要檢查或解決家裝問(wèn)題的本報(bào)讀者，趕快撥打電話進(jìn)行報(bào)名吧。名額有限，按照電話撥入的先后次序，本報(bào)將為前20位打進(jìn)熱線的株洲市民提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
□服務(wù)承諾
免費(fèi)的，同樣是最好的；用回執(zhí)卡保證維修質(zhì)量
“不管曾經(jīng)是不是我們的客戶(hù)，都要把他們當(dāng)成我們的客戶(hù)來(lái)對(duì)待。”株洲家博盛世裝飾有限責(zé)任公司總經(jīng)理李海波對(duì)于此次和《長(zhǎng)株潭報(bào)》合作的“家裝110”活動(dòng)非常重視。他表示，將安排專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)來(lái)跟進(jìn)此次活動(dòng)。
雖然此次活動(dòng)報(bào)名的免費(fèi)名額為20名，且提供的都是免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，但要強(qiáng)調(diào)的是，免費(fèi)的服務(wù)同樣會(huì)做出最好的效果。
李海波承諾，將按照家博?總成的完善的售后服務(wù)流程，做好上門(mén)檢修等各項(xiàng)服務(wù)，“并且，我們公司還會(huì)針對(duì)報(bào)名業(yè)主的各種家裝問(wèn)題，開(kāi)出售后的維修單（回執(zhí)卡）。在上門(mén)解決了客戶(hù)的問(wèn)題之后，客戶(hù)需要在維修單上簽字。我們有專(zhuān)門(mén)的售后專(zhuān)員負(fù)責(zé)回訪業(yè)主，跟蹤服務(wù)的情況和質(zhì)量。”李海波稱(chēng)。
電路、排水故障都可排查，門(mén)碰、衣架壞了也幫更換
“家裝110”對(duì)于檢修范圍和工作程序都有具體說(shuō)明
《長(zhǎng)株潭報(bào)》“家裝110”將為20名株洲市民提供上門(mén)檢修的服務(wù)（僅限市內(nèi)報(bào)名的本報(bào)讀者）。家裝的大小“售后工程”，我們都將提供完善的服務(wù)。那么，什么問(wèn)題在此次活動(dòng)的檢修范圍內(nèi)呢？我們將詳細(xì)列出問(wèn)題，并標(biāo)明上門(mén)服務(wù)的具體說(shuō)明。
對(duì)于售后工作的程序，我們?nèi)詫?duì)此進(jìn)行規(guī)范，確保服務(wù)的及時(shí)和質(zhì)量。在此次活動(dòng)中，有任何意見(jiàn)和建議，都可以撥打本報(bào)熱線電話28670011提出來(lái)。
服務(wù)范圍 排查故障，但不負(fù)責(zé)整修
本次活動(dòng)中，免費(fèi)進(jìn)行家中線路故障檢查，負(fù)責(zé)排查故障，但不負(fù)責(zé)整修；如果有簡(jiǎn)單的電路維修問(wèn)題，可以負(fù)責(zé)線路調(diào)整，但不負(fù)責(zé)線路更換。
如果需要更換電源開(kāi)關(guān)，維修師傅將負(fù)責(zé)有故障開(kāi)關(guān)面板的更換，但是材料需要業(yè)主自購(gòu)；同時(shí)，電源插座和燈具光源的問(wèn)題同樣可以進(jìn)行免費(fèi)更換工作，售后師傅將負(fù)責(zé)有故障插座面板和光源的更換，材料需要業(yè)主自購(gòu)。
除此之外，家中的單管頂燈、壁燈、筒燈等，出現(xiàn)問(wèn)題都可以撥打本次活動(dòng)的售后服務(wù)電話，但是材料需要業(yè)主自購(gòu)，并且不負(fù)責(zé)多管頂燈的燈具更換。
單型浴霸和單式換氣扇，同樣在活動(dòng)檢修更換范圍內(nèi)，業(yè)主按照型號(hào)自購(gòu)材料后，售后師傅將上門(mén)進(jìn)行免費(fèi)更換。
此外，供水系統(tǒng)故障檢查、排水系統(tǒng)故障檢查、漏水原因故障檢查都包含在免費(fèi)上門(mén)服務(wù)范圍內(nèi)，但是售后師傅僅負(fù)責(zé)排查故障，不負(fù)責(zé)整修。
單、復(fù)合水龍頭和需要更換排水系統(tǒng)的問(wèn)題，業(yè)主需要自購(gòu)材料。并且，售后師傅還將幫助免費(fèi)更換座便器、更換及安裝掛衣架、更換及安裝潔具配件，材料都是業(yè)主自購(gòu)，不負(fù)責(zé)維修。
另外，木質(zhì)門(mén)頁(yè)鎖類(lèi)的安裝和更換（不負(fù)責(zé)維修及更換防盜門(mén)鎖）、門(mén)碰和門(mén)吸、合頁(yè)、衣桿的更換和安裝（不負(fù)責(zé)維修），只要業(yè)主自購(gòu)材料，都可以免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
工作程序 預(yù)約上門(mén)，3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢
此次活動(dòng)面向株洲城區(qū)的《長(zhǎng)株潭報(bào)》讀者，不管是不是家博?總成的業(yè)主都可參與。
“家裝110”是對(duì)業(yè)主在家裝工程完工后出現(xiàn)的問(wèn)題提供服務(wù)。我們的承諾是：不影響日常生活的家裝小問(wèn)題，將在報(bào)名后，有售后人員預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，盡量在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。在客戶(hù)時(shí)間許可且自購(gòu)材料齊全的情況下，20個(gè)名額一周內(nèi)全部處理完。
如果有緊急問(wèn)題，如漏水、下水道堵塞等，采?。üぷ鲿r(shí)間內(nèi)）12小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題的應(yīng)急服務(wù)體系。
另外，“家裝110”售后服務(wù)人員接到業(yè)主請(qǐng)求后，由售后人員做好原始記錄，開(kāi)出售后維修單，安排進(jìn)行故障檢測(cè)和排除，工程完工后，由業(yè)主簽回執(zhí)卡，“家裝110”施工人員將回執(zhí)卡交給本報(bào)，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量。
并且，“家裝110”售后服務(wù)人員值班，從上午9點(diǎn)開(kāi)始到12點(diǎn)，下午從3點(diǎn)開(kāi)始到5點(diǎn)，售后電話只能在此時(shí)間段撥入。
我們實(shí)行“3小時(shí)答復(fù)”制度，“家裝110”售后工作人員在接到業(yè)主報(bào)告后，會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理，是否在服務(wù)范圍內(nèi)及怎樣解決，都將在接到報(bào)告后的3小時(shí)之內(nèi)給予報(bào)告者明確的答復(fù)。
□家裝建議
售后易出口碑，品牌家裝公司投入大抓得嚴(yán)
石珍珍是株洲家博盛世裝飾有限責(zé)任公司售后專(zhuān)干中的一員，每天的工作時(shí)間，她都在接電話與打電話、接待客戶(hù)、聯(lián)系材料商和施工方中度過(guò)。“公司對(duì)于售后這一塊成本投入很大，抓得也很?chē)?yán)格，因?yàn)槭酆笫欠浅Ｈ菀壮隹诒摹?/span>”石珍珍稱(chēng)。
在家博?總成，因?yàn)橥菩械牡谖宕已b是從硬裝到軟裝全部覆蓋，因此從施工到材料的售后問(wèn)題公司全部會(huì)進(jìn)行處理。“我們的售后流程是這樣的：關(guān)于水管漏水、下水道堵塞等影響日常生活的問(wèn)題，需要緊急處理，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)上門(mén)處理；而不緊急的問(wèn)題，我們會(huì)和客戶(hù)約時(shí)間進(jìn)行及時(shí)處理。”
在家博?總成，有關(guān)材料和產(chǎn)品的問(wèn)題，雖然問(wèn)題在于材料方，但是客戶(hù)的問(wèn)題到了售后部，也會(huì)得到回應(yīng)，“我們會(huì)立即通知材料方，并且了解他們更換材料或者進(jìn)行維修的時(shí)間，如果他們與客戶(hù)約好兩天內(nèi)解決，那么我們還會(huì)在兩天期限內(nèi)再次與材料方確認(rèn)有沒(méi)有及時(shí)處理，然后再向客戶(hù)了解反饋意見(jiàn)。”石珍珍介紹。
事實(shí)上，不少品牌家裝公司都有專(zhuān)門(mén)的售后部門(mén)，對(duì)于一些隱蔽工程和使用較多容易出問(wèn)題的地方，其質(zhì)量和售后正是考驗(yàn)家裝公司品質(zhì)和服務(wù)的細(xì)節(jié)處，而家裝游擊隊(duì)的售后服務(wù)則會(huì)難以保證，一位家裝公司營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，游擊隊(duì)的讓利裝修原本就不會(huì)非常注重售后，“或者會(huì)采取有償檢修的方式進(jìn)行售后服務(wù)。”但是品牌家裝公司為了在小區(qū)做出品牌和口碑，往往在售后上非常注重且投入不少成本。
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除了現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)維修，還有專(zhuān)業(yè)人士給建議
家裝總是伴隨著各種各樣的問(wèn)題，在裝修告一段落之后，也免不了有小毛病的出現(xiàn)，尤其是此前的老式裝修，電線老化、排水故障、合頁(yè)松動(dòng)、墻壁起泡等，各類(lèi)裝修問(wèn)題總是讓你覺(jué)得焦頭爛額，但是，“家裝110”來(lái)了。
“授人以魚(yú)，不如授人以漁。”幫助解決問(wèn)題只是一時(shí)，有些家裝方面需要注意和維護(hù)的小技巧或許更有用。因此，《長(zhǎng)株潭報(bào)》此次推出“家裝110”活動(dòng)，除了幫助株洲市民解決具體的家裝問(wèn)題之外，我們還提供具體的建議，讓業(yè)主明白怎樣裝修能夠避免后期的麻煩，以及怎么處理常見(jiàn)的家裝維修問(wèn)題。
“我們的專(zhuān)業(yè)售后師傅會(huì)針對(duì)水、電、泥、木、油和成品安裝等方面的家裝問(wèn)題給予業(yè)主專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，讓他們知道以后可以怎樣避免或者該注意什么。”株洲家博盛世裝飾有限責(zé)任公司總經(jīng)理李海波稱(chēng)。
