客戶的五大渴望及應對戰(zhàn)略
FIVE MAJOR CUSTOMERS’DESIRE AND STRATEGY
我們的文化戰(zhàn)略 改變做裝修、賣建材的人沒幾個值得信賴的印象
要從家博做起、從我（姓名）做起、從今天做起、從每件事做起
我們的服務戰(zhàn)略 不因單小而不用心，不因單大而生媚心
我們的設計戰(zhàn)略 好用重于好看、兩者兼顧是好設計的標準
我們的材料戰(zhàn)略 在環(huán)保、品質(zhì)、品牌、絕對低價無法兼顧的情況下，取品質(zhì)與環(huán)保，舍品牌與絕對低價
我們的施工戰(zhàn)略 今天無法做到施工過程中從頭到尾不犯錯、不出事，
但百分百能做到不逃避、不推卸、不算計；敢面對、敢承擔、敢賠償
市場部、客戶部
1、用真心講裝修
2、用熱情暖人心、
3、用專業(yè)創(chuàng)價值
4、優(yōu)勢不夸大,問題不縮小
5、售后問題不讓客戶打第二個電話
預算部
1、做預算不需要心計
2、只需要良心
3、不多算是底線
4、有漏算我承擔
5、沒耐心就是沒素養(yǎng)
設計部
1、總體造價，要滿足客戶的需求而不是客戶的需要。
2、絕不以單大或單小挑客戶。
3、做方案時要真正走進客戶的世界,而不是簡單地將自已強加給客戶
4、開工后我會兌現(xiàn)前期給客戶的承諾
5、將高性價比的整體方案給客戶，而不是將有利于自已提成的方案給客戶
工程部
1、確保我和班組長不忽悠客戶
2、確保品質(zhì)的前提下按期完工
4、及時耐心用微信或短信向客戶匯報工地進展
5、確保現(xiàn)場干凈整潔是有價值的工作、不是表面功夫
6、解決施工過程中的所有銜接問題是我應有的責任，也是我能力的體現(xiàn)
7、解決問題，敢于承擔
8、鼓勵客戶講我和工人的問題
9、在客戶發(fā)現(xiàn)問題之前先解決問題
